Politique de retour

Nous voulons que vous soyez satisfait du matériel. Voici quand et comment vous pouvez retourner une commande.

Droit de rétractation (particuliers)

Si vous êtes consommateur et avez acheté à distance (sur le site, par téléphone ou par e-mail), vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du matériel pour vous rétracter sans avoir à justifier de motif (articles 102 à 108 du décret royal législatif espagnol 1/2007).

Ce qui ne peut pas être retourné

  • Le matériel coupé, usiné, soudé ou fabriqué sur mesure ou selon vos indications : par exemple des poutres coupées sur mesure, des morceaux de tube, de plein ou de tôle, ou des poteaux avec croisillons. La loi exclut ces produits du droit de rétractation car ils sont faits pour vous.
  • Le matériel qui a été manipulé, monté, soudé ou peint après la livraison.

Comment faire

  • Prévenez-nous avant d'envoyer quoi que ce soit, par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +34 938 371 190, en indiquant le numéro de commande ou de facture et le matériel à retourner. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire figurant à la fin, mais ce n'est pas obligatoire.
  • Nous vous indiquerons comment effectuer le retour : en apportant le matériel à notre entrepôt de Sallent ou en l'expédiant.
  • Le matériel doit être retourné dans l'état où vous l'avez reçu, non utilisé et, si possible, dans son emballage d'origine. Si le matériel perd de la valeur parce qu'il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier, vous en serez responsable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le matériel est défectueux ou ne correspond pas à la commande. Les poutres, tubes et tôles ne peuvent pas être renvoyés par la poste : le coût dépend du poids et des dimensions, et nous pouvons vous en donner une estimation à l'avance.

Remboursement

Nous vous rembourserons le montant payé, y compris les frais de livraison initiaux (modalité standard), dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre rétractation, par le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le matériel ou la preuve de son expédition.

Nous rembourserons également tout montant facturé par erreur.

Entreprises et professionnels

Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs. Si vous êtes une entreprise ou un professionnel, nous pouvons accepter le retour de matériel standard, non coupé ni manipulé et en parfait état, après accord préalable. Dans ce cas, le transport est à votre charge.

Matériel défectueux ou erroné

Vérifiez le matériel à sa réception. S'il arrive endommagé, s'il manque quelque chose ou s'il ne correspond pas à la commande, indiquez-le sur le bon de livraison du transporteur et prévenez-nous au plus vite : nous résoudrons le problème sans frais pour vous. Si vous êtes consommateur, vous bénéficiez en outre de la garantie légale de 3 ans en cas de défaut de conformité (articles 114 et suivants du décret royal législatif espagnol 1/2007).

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de PROJECTES I DISSENY INCAFE, SLU, Plaça de l'Illa, 12-15, Polígon Ind. Illa Sud, 08650 Sallent (Barcelone, Espagne), [email protected] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ...
Commandé le / reçu le : ...
Nom du consommateur : ...
Adresse du consommateur : ...
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) et date : ...