Política de devoluciones

Queremos que quede satisfecho con el material. Aquí le explicamos cuándo y cómo puede devolver un pedido.

Derecho de desistimiento (clientes particulares)

Si es consumidor y ha comprado a distancia (por la web, por teléfono o por correo electrónico), dispone de 14 días naturales desde el día en que recibe el material para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo (artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007).

Qué no se puede devolver

  • El material cortado, mecanizado, soldado o fabricado a medida o siguiendo sus indicaciones: por ejemplo, vigas cortadas a medida, trozos de tubo, macizo o chapa, o pilares con crucetas. La ley excluye estos productos del derecho de desistimiento porque están hechos para usted.
  • El material que se haya manipulado, montado, soldado o pintado después de la entrega.

Cómo hacerlo

  • Avísenos antes de enviar nada, por correo a [email protected] o por teléfono al 938 371 190, indicando el número de pedido o de factura y el material que quiere devolver. Puede usar el modelo de formulario que encontrará al final, pero no es obligatorio.
  • Le indicaremos cómo hacer la devolución: trayendo el material a nuestro almacén de Sallent o enviándolo.
  • El material debe volver en el mismo estado en que lo recibió, sin usar y, si es posible, con el embalaje original. Si el material pierde valor porque se ha manipulado más de lo necesario para comprobarlo, usted será responsable.

Gastos de devolución

Los gastos de devolver el material corren de su cuenta, salvo que sea defectuoso o no corresponda al pedido. Las vigas, tubos y chapas no pueden devolverse por correo ordinario: el coste depende del peso y las medidas, y podemos darle una estimación antes.

Reembolso

Le devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (de la modalidad estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique el desistimiento, por el mismo medio de pago que utilizó. Podemos esperar a hacerlo hasta haber recibido el material o hasta que nos envíe el justificante de que lo ha enviado.

También le devolveremos cualquier importe que le hayamos cobrado por error.

Empresas y profesionales

El derecho de desistimiento es solo para consumidores. Si es una empresa o un profesional, podemos aceptar la devolución de material estándar, sin cortar ni manipular y en perfecto estado, con acuerdo previo. En ese caso, el transporte corre de su cuenta.

Material defectuoso o equivocado

Revise el material al recibirlo. Si llega dañado, si falta algo o si no corresponde al pedido, anótelo en el albarán del transportista y avísenos lo antes posible: lo solucionaremos sin coste para usted. Si es consumidor, dispone además de la garantía legal de 3 años ante cualquier falta de conformidad (artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007).

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de PROJECTES I DISSENY INCAFE, SLU, Plaça de l'Illa, 12-15, Polígon Ind. Illa Sud, 08650 Sallent (Barcelona), [email protected]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ...
Pedido el / recibido el: ...
Nombre del consumidor: ...
Domicilio del consumidor: ...
Firma (solo si el formulario se presenta en papel) y fecha: ...