Política de devolucions

Volem que quedeu satisfets amb el material. Aquí us expliquem quan i com podeu tornar una comanda.

Dret de desistiment (clients particulars)

Si sou consumidor i heu comprat a distància (per la web, per telèfon o per correu electrònic), teniu 14 dies naturals des del dia que rebeu el material per desistir de la compra sense haver de donar cap motiu (articles 102 a 108 del Reial decret legislatiu 1/2007).

Què no es pot tornar

  • El material tallat, mecanitzat, soldat o fabricat a mida o seguint les vostres indicacions: per exemple, bigues tallades a mida, trossos de tub, massís o xapa, o pilars amb creuetes. La llei exclou aquests productes del dret de desistiment perquè estan fets per a vosaltres.
  • El material que s'hagi manipulat, muntat, soldat o pintat després de l'entrega.

Com fer-ho

  • Aviseu-nos abans d'enviar res, per correu a [email protected] o per telèfon al 938 371 190, i indiqueu el número de comanda o de factura i el material que voleu tornar. Podeu fer servir el model de formulari que hi ha al final, però no és obligatori.
  • Us direm com fer la devolució: portant el material al nostre magatzem de Sallent o enviant-lo.
  • El material ha de tornar en el mateix estat en què el vau rebre, sense fer-lo servir i, si pot ser, amb l'embalatge original. Si el material perd valor perquè s'ha manipulat més del que cal per comprovar-lo, en sereu responsables.

Despeses de devolució

Les despeses de tornar el material van a càrrec vostre, llevat que sigui defectuós o no correspongui a la comanda. Les bigues, els tubs i les xapes no es poden tornar per correu ordinari: el cost depèn del pes i de les mides, i us en podem donar una estimació abans.

Reemborsament

Us tornarem l'import pagat, incloses les despeses d'enviament inicials (de la modalitat estàndard), en un termini màxim de 14 dies naturals des que ens comuniqueu el desistiment, pel mateix mitjà de pagament que vau fer servir. Podem esperar a fer-ho fins que hàgim rebut el material o ens hàgiu enviat el justificant que l'heu enviat.

També us tornarem qualsevol import que us hàgim cobrat per error.

Empreses i professionals

El dret de desistiment és només per a consumidors. Si sou una empresa o un professional, podem acceptar la devolució de material estàndard, sense tallar ni manipular i en perfecte estat, amb acord previ. En aquest cas, el transport va a càrrec vostre.

Material defectuós o equivocat

Reviseu el material quan el rebeu. Si arriba danyat, si hi falta alguna cosa o si no correspon a la comanda, anoteu-ho a l'albarà del transportista i aviseu-nos al més aviat possible: ho solucionarem sense cost per a vosaltres. Si sou consumidor, teniu a més la garantia legal de 3 anys davant de qualsevol falta de conformitat (articles 114 i següents del Reial decret legislatiu 1/2007).

Model de formulari de desistiment

A l'atenció de PROJECTES I DISSENY INCAFE, SLU, Plaça de l'Illa, 12-15, Polígon Ind. Illa Sud, 08650 Sallent (Barcelona), [email protected]:
Per la present us comunico que desisteixo del meu contracte de venda del bé següent: ...
Comanda feta el / rebuda el: ...
Nom del consumidor: ...
Adreça del consumidor: ...
Signatura (només si el formulari es presenta en paper) i data: ...